Come utilizzare il supporto

Il login va effettuato in homepage nel riquadro "supporto"

Una volta loggati avrete accesso all'interfaccia di gestione ticket e alla knowledge base con tutti gli articoli, le guide e il materiale.

Per una maggiore facilità di utilizzo, premi qui per salvare la pagina nei segnalibri.

Ticket di supporto:

• Sulla pagina "Supporto", nella colonna a sinistra, in alto, avrete due pulsanti: "Apri ticket" e "Lista ticket".
• Premendo "Apri Ticket" avrete accesso all'interfaccia di inserimento di una richiesta di supporto.
• In un nuovo ticket potrete inserire:
  • Titolo
  • Descrizione problema
  • File allegati
• Per l'inserimento di allegati, cliccare su "File allegati", poi premere il pulsante "Scegli file" e selezionare il file dal vostro pc. Una volta fatto questo, ricordatevi di premere il pulsante "Allega", altrimenti il vostro allegato non verrà salvato!
• Altro pulsante molto importante è il pulsante "Salva", con il quale confermerete l'inserimento della richiesta di supporto.
• All'inserimento di un nuovo ticket o di una risposta ad esso, il software vi invierà una notifica via mail all'indirizzo di posta legato al vostro account (si prega di controllare lo spam).
• Il pulsante "Lista Ticket" nella pagina "Supporto", è semplicemente un elenco delle vostre attuali e passate richieste di supporto. Abbiamo popolato il database con dei ticket più vecchi o dimostrativi, in modo da farvi avere un'idea di come funziona il software.
• Il funzionamento del sistema è piuttosto intuitivo: una volta effettuato l'accesso si inserisce il ticket, che viene preso in carico.
• La comunicazione con i tecnici avviene sulla pagina del ticket e una volta risolta la questione il ticket verrà segnalato come chiuso dal nostro staff.

Knowledge base:

• Alla creazione dell'account su dpidgprinting.com, vi verrà inoltre dato accesso alla knowledge base di DPI DG PRINTING srl, dove potrete trovare manuali, F.A.Q., Driver e Software, profili ICC.
• Per navigare nella knowledge base, selezionate il pulsante della marca della vostra macchina (sulla colonna sinistra della pagina supporto) per avere accesso alla documentazione e alle altre risorse.